Helpdesk
Υπηρεσία Helpdesk για τα Μέλη της ΕΛΙΜΕ
Η Ένωση Λιμένων Ελλάδος (ΕΛΙΜΕ), στο πλαίσιο της αποστολής της για τη στήριξη της εύρυθμης λειτουργίας και της θεσμικής συμμόρφωσης των λιμενικών οργανισμών, προσφέρει στα μέλη της την υπηρεσία Helpdesk, η οποία λειτουργεί ως κεντρικό σημείο άμεσης επικοινωνίας και υποστήριξης. Μέσω αυτής, τα μέλη έχουν τη δυνατότητα να λαμβάνουν έγκαιρες απαντήσεις και καθοδήγηση για ζητήματα που αφορούν την εφαρμογή του ισχύοντος θεσμικού πλαισίου, την ερμηνεία νόμων, υπουργικών αποφάσεων και εγκυκλίων, καθώς και πρακτική βοήθεια σε θέματα διοικητικής διαχείρισης, παραχωρήσεων, αδειοδοτήσεων, λιμενικών τελών και διαχείρισης χερσαίων ζωνών. Παράλληλα, το Helpdesk παρέχει βέλτιστες πρακτικές, προτάσεις για την οργάνωση λειτουργικών διαδικασιών και διευκρινίσεις σε καθημερινά ή σύνθετα επιχειρησιακά ερωτήματα, συμβάλλοντας στην ομοιομορφία, την αποτελεσματικότητα και τη διαφάνεια των λειτουργιών όλων των λιμένων-μελών της ΕΛΙΜΕ. Η υπηρεσία σχεδιάζεται να αναβαθμιστεί περαιτέρω στο προσεχές μέλλον, με την ενσωμάτωση δυνατοτήτων Τεχνητής Νοημοσύνης (AI), ώστε να διευκολύνεται ακόμη περισσότερο η αναζήτηση πληροφοριών και η άμεση εξυπηρέτηση των μελών.
Η υπηρεσία αυτή υποστηρίζει τους λιμένες-μέλη της ΕΛΙΜΕ σε ζητήματα διοικητικής διαχείρισης, εφαρμογής θεσμικού πλαισίου και οργάνωσης λειτουργικών διαδικασιών.
Αντικείμενο και Σκοπός της Υπηρεσίας
Το Helpdesk λειτουργεί ως σημείο άμεσης υποστήριξης και διευκόλυνσης των μελών της ΕΛΙΜΕ, παρέχοντας:
- Ερμηνευτική καθοδήγηση για την εφαρμογή νόμων, υπουργικών αποφάσεων και εγκυκλίων.
- Υποστήριξη σε θέματα λιμενικών τελών, παραχωρήσεων, αδειοδοτήσεων και χερσαίων ζωνών.
- Βέλτιστες πρακτικές.
- Διευκρινίσεις σε ερωτήματα σχετικά με διοικητικές και επιχειρησιακές διαδικασίες.
- Συγκέντρωση κοινών θεμάτων των μελών και διατύπωση ενοποιημένων θέσεων.
- Στην εξέλιξη του Helpdesk θα προστεθούν δυνατότητες AI για καλύτερη διευκόλυνση των χρηστών.
Τρόπος Επικοινωνίας
Τα μέλη της ΕΛΙΜΕ μπορούν να υποβάλλουν ερωτήματα στο Helpdesk μέσω email στην ηλεκτρονική διεύθυνση helpdesk@elime.gr, καθώς και στο τηλέφωνο επικοινωνίας 2104220161.
Παρακαλείστε να αναφέρετε:
- Το αντικείμενο του αιτήματος.
- Το σχετικό θεσμικό πλαίσιο (αν είναι γνωστό).
- Οποιαδήποτε τεχνικά ή διοικητικά δεδομένα κρίνονται χρήσιμα.
Κάθε αίτημα λαμβάνει μοναδικό αριθμό αναφοράς και εξετάζεται με προτεραιότητα. Για σύνθετα ζητήματα, παρέχεται εξατομικευμένη υποστήριξη.
Συχνές Ερωτήσεις & Απαντήσεις (FAQ)
Η υπηρεσία Helpdesk διατηρεί βάση Συχνών Ερωτήσεων και Απαντήσεων, με σκοπό την άμεση και εύκολη πρόσβαση των μελών σε τεκμηριωμένες απαντήσεις για επαναλαμβανόμενα ή κοινά ερωτήματα.
Η ενότητα FAQ εμπλουτίζεται διαρκώς με βάση τα ερωτήματα που λαμβάνει το Helpdesk και είναι διαθέσιμη στα μέλη της.
Δήλωση αποποίησης ευθύνης
Το Help Desk Λιμένων της ΕΛΙΜΕ παρέχει πληροφορίες και υποστήριξη προς τα μέλη της, με σκοπό τη διευκόλυνση της καθημερινής λειτουργίας των λιμενικών αρχών και φορέων διαχείρισης λιμένων.
Οι απαντήσεις και πληροφορίες που παρέχονται μέσω του Help Desk βασίζονται στα εκάστοτε διαθέσιμα στοιχεία, την ερμηνεία της ισχύουσας νομοθεσίας και την τεχνογνωσία που έχει αναπτύξει η ΕΛΙΜΕ. Ωστόσο, η ΕΛΙΜΕ δεν εγγυάται την απόλυτη ακρίβεια, πληρότητα ή επικαιρότητα των παρεχόμενων πληροφοριών και δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε ενέργεια ή παράλειψη βασιστεί σε αυτές.
Η υποστήριξη που παρέχεται μέσω του Help Desk δεν συνιστά δεσμευτική γνώμη ή επίσημη θέση αρμόδιου διοικητικού ή δικαστικού οργάνου, ούτε υποκαθιστά τις αποφάσεις ή την ευθύνη των ίδιων των λιμένων.
Η χρήση του Help Desk συνεπάγεται την πλήρη αποδοχή της παρούσας δήλωσης αποποίησης ευθύνης.
